בעת ההגעה של הוריקן מילטון לחופי פלורידה באוקטובר 2024, רוב התושבים נאלצו לפנות מיד אתאזורים הנתונים לסיכון משמעותי, αφήνοντας נכסים חשופים לפגיעות קשות. תחת ההנהגה של מנכ”ל ג’ק בירד השלישי, חברת סולארן ניהול סיכונים הפעילה במהירות צוות תגובה מיומן ומדויק על מנת להגן על נכסיו של הלקוחות ברחבי המחוזות שנפגעו.
במהלך האירוע, אמר בירד, תוגברו אמצעי הביטחון והיחידות המבצעיות של החברה בפלורידה באמצעות מרכז פיקוד נייד, צי רכבי סיור ואנשי אבטחה מקצועיים שהגיעו ממרכז החברה בנאשוויל. דו"חות החברה מציינים כי במהלך הפעילות נתפסו שבעה חשודים שניסו לגנוב או לשבש נכסים מוגנים – פעולות שנקטה החברה במטרה לשמור על הביטחון ועל שלמות הנכסים שנפגעו מההוריקן.
מסגרת תפעולית להפעלה מהירה
ביצוע של מבצע כה רחב היקף דרש תיאום מהיר ויעיל, מבלי לפגוע בהתחייבויות קיימות. הסבירה בת’אני גיל, מנהלת התפעול של סולארן. בתגובה, הוחלט לקרוא למועמדים מוסמכים נוספים, לבדוק את תעודות ההסמכה שלהם ולארגן שינוע מתואם של ציוד וכוח אדם לאזור המוגדר. כל תהליך זה אושר ווידא כי כל הציוד והאנשים שנבחרו עומדים בדרישות בהכנה לכניסה ללב האירוע.
עוד הוסיפה גיל שהקמת תשתית תקשורת יעילה הייתה חיונית להבטחת קווי תקשורת פתוחים וללא תקלות. החברה השתמשה באפליקציות תקשורת ניידות אשר אפשרו קישור רציף של צוותי השטח, תאפשרו תגובה מיידית, וקבלת הוראות בזמן אמת.
מתן עדיפות לביטחון בעת מצוקה
גישה של בירד לתגובה לאירועי אסון משקפת הבנה עמוקה של התנהגות בני אדם בעת משברים. סולארן מאמינה כי חשוב להיערך מראש ולהכיר את המעלות והחולשות שנראות במקרים שבהם אנשים מנסים לנצל מצבי חירום קיצוניים לפעילות פלילית. החברה מציבה את בטחון הנכסים בראש סדר העדיפויות ומיישמת צעדים פרואקטיביים שאותם מיישמים גם צוותי החירום.
החברה מציינת כי כל אנשי הצוות המיועדים לפעילות בתנאי חירום עוברים הכשרה מקיפה וייחודית, הכוללת זיהוי של איומים ספציפיים לאזורים בהם הם פועלים, והכרת פרוטוקולי תגובה שמותאמים לתנאי חירום קיצוניים.
גיל הדגישה כי המבנה הפיקודי של פעולות החירום של סולארן מבוסס על שרשרת מפקדה ברורה, שמאפשרת לדווח על תקלות ולפעול במהירות לתיקונן, תוך שמירה על שליטה מלאה של ההנהלה ושל נציגי השטח.
שילוב טכנולוגי במבצעי הביטחון באזורי אסון
בשיתוף עם LiveView Technologies, סולארן חיזקה את יכולותיה במענה לאירועים חירומיים באמצעות מערכות מיוחדות של מצלמות ניידות המצויידות בטכנולוגיות בינה מלאכותית, מערכות סולאריות לטעינה עצמאית וכלי בקרה מרחוק.
גיל הסביר כי每 יחידת מצלמות מכילה מספר רב של מצלמות, מערכות שמיעה ומערכות תאורה מהבהבת שמאפשרות הפעלת התראות מותאמות במקרים של פעילות בלתי מורשית. מערכות אלו מפעילות אמצעי אזהרה והם מסייעות לפסילת גישה לא מורשית באמצעות הודעות מותאמות אישית, שנשלחות אוטומטית במקרה של זיהוי חדירה לא חוקית.
למרות שהטכנולוגיה תורמת לשיפור היעילות התפעולית, בירד מודגש שהנוכחות האנושית והפיקוח האנושי הם בלתי נפרדים מהבטחת שימור אחראי ומודע של הנכסים. גיל הסביר כי השילוב בין טכנולוגיה לאנושות מאפשר לחברה להיות מיועדת וממוקדת במה שמתרחש בשטח, תמיד עם המטרה לשמור על הביטחון והשליטה.
במהלך פעולות התגובה להוריקן מילטון, נוכחות החברה בשטח והפעילות הלוגיסטית שהקימה מדגימות את המחויבות של סולארן לשמירת רכוש ומניעת פשעים opportunistic. חלק מרכזי באסטרטגיה של החברה הוא שמירה על נוכחות פיזית בשטח הכוללת אמצעי הרתעה למניעת פעולות פשע שמתבצעות בזמני חירום.
המשובים של לקוחות החברה אישרו את הגישה, בעוד שגיל ציין כי ההשקעה באימון ופיתוח כוח אדם הכולל הכשרות במודעות situational awareness, עזרה לשפר את דינמיקת המענה והבנייה של אמון בין הצוות ללקוח.
בסופו של דבר, גיל סיכם כי היכולת של סולארן להסתמך על טכנולוגיה, כוח אדם מיומן ותשתית תקשורת מתקדמת מאפשרת לה לבצע פעולות תגובה מהירות ויעילות גם במצבי חירום קיצוניים, ומש משימה עיקרית של שמירה על נכסים וביטחון הלקוחות גם בזמני מצוקה קיצוניים.
